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提高夜场回头率方法

时间:2018-01-08 23:58:56   来源:上海夜场网   点击:130

会员可说是量贩 K场的命脉所在,做好会员管理工作,就成了客户管理的重中之重。
国外有学者专门验证过,发展一个新客户的投入是巩固一个老客户的 5倍。会员的重复消费,将带来长期而稳定的生意。管理者必须高屋建瓴,考虑如何发展会员?又应如何管理会员?会员消费是否可以积分,酒水与房费是否可以分开积分?积分是否能够兑换?洒水与房费积分是否可以分开兑换?会员的消费叫细、充值明细及积分兑换明细是否可以存大厅由顾客自行查询?不同店之间的会员卡是否可以通用等等。
做好会员管理。
可从以下几个方向着于:建立完备的会员信息资料数据库,配合触摸查询系统,让会员可方便简捷地查询自己的信息、充值情形、消费历史、积分状况、会员等级等信息,增强信息透明度;善用短信发布系统,发布节庆问候短信、生日祝福短信、优惠提醒短信等以增强和会员问的双向沟通;面向会员发行会员专享杂志,传播流行信息,引导时尚理念,激发会员认同感和荣誉感;提供会员优厚待遇和尊贵感受,如客满时为会员优先排位,提供会员专享优惠套餐,打造会员专享包厢,会员生日蛋糕惊喜,身份指纹之别等。这其中一个原则就是,为你的会员提供别人没有的,能给他以惊喜和非同一般的感受。当然了,这所有的方法都离不开优质的服务,各项因素比拼的实质乃是服务的比拼,你的服务比别人好,比别人更加注重细节,比别人更加注重服务对象的感受,那他们自然而然地会一而再、再而三地来光顾。

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